首汽约车发力品质服务 多管齐下提升服务质量

 

目前,首汽约车已拥有多类型服务。自成立以来,首汽约车始终致力于为满足不同类型用户的出行需求,先后上线了国际用车、豪华车、宝妈车、学生车等业务,此次“臻选”型用车的上线,拓展了公司的产品结构和服务人群,也以服务标准进一步提升了网约车的服务品质。从丰富的场景服务与高端的专车服务标准中可以看出,首汽约车正在发力于用户服务品质。

 

 

自2015年9月正式上线运营起,首汽约车就就着力于打造网约车品质服务标杆,在多年服务中成功为网约车行业树立了服务标准和规范,引领了互联网出行行业进入服务体验时代。平台传承首汽集团“国宾级”服务精神,紧跟政策导向和消费者出行需求,成功推出了行业首个金牌服务标准和特殊人群服务规范,获得了社会各界的一致认可。

 

同时,首汽约车多年的发展过程中,不忘作为企业的社会责任,多次组织爱心车队参与更多的公益活动,曾在在长沙、南昌、合肥、南京等地开展爱心传递公益活动,委派代表深入福利院看望孤残儿童,到养老院看望老人,为他们送去了礼物和生日蛋糕。通过帮助社会上的弱势群体,首汽约车为营造更和谐美好的社会贡献自己的力量。这些公益活动已经成为了首汽约车企业文化的一部分并将之不断传承下去,也是首汽约车服务品质另一方面的展现。

 

 

首汽约车深知优秀的驾驶员是为消费者提供良好服务的基础,为了更好的服务消费者,首汽约车一直坚守安全服务底线,从提高驾驶员准入门槛入手,不断加强对驾驶员的教育培训,从源头把控司机服务品质,打造了一支具有良好服务水准的驾驶员团队,为平台的运营奠定了坚实的基础。

 

客服服务也是网约车行业的一个重要组成部分。为此,首汽约车还在建立客服标准上下工夫,在不断摸索和实践的国产中成功打造了业内领先的客服标准,成为网约车领域首家通过COPC认证的企业,完善的客服服务也成为了首汽约车优质服务的一大体现。

 

互联网出行时代,不仅要以提高团队服务水平,更要在技术服务上有所突破,这样才能为消费者带来高效、安全、智能化的服务体验。为此首汽约车以技术赋能服务,在长时间的研究后,成功上线TAD智能运营系统和CI车载智能硬件系统,成为了网约车领域首个推出定制智能语音解决方案的服务商,极大提高了服务效率,保证了司机和乘客的安全及体验。

 

首汽约车安全、舒适、可信赖的高品质出行服务,不仅吸引了C端用户,也成为了大型会议用车服务的首选。在经年的发展中,首汽约车已陆续为全国“两会”、地方“两会”、G20峰会、金砖会议、达沃斯论坛在内的大型会议提供接送服务。如今,规范化、高标准的服务已经成为首汽约车的名片,而这也是首汽约车的核心竞争力。

 

自成立以来,首汽约车一直深耕于品质服务领域,也正因为如此才获得了更多消费者和社会的认可,其发展规模也就是在这和谐共存的过程中不断壮大。未来,首汽约车将紧紧围绕高品质服务进行创新性发展,不断通过技术手段与结构优化带来服务效能的提升。首汽约车深知,通过品质服务提升所带来的价值,将会成为用户与行业的共同财富。

本文源自：中国网（http://science.china.com.cn/2021-06/17/content_41595192.htm）